De Cornell Universiteit heeft recent een studie gepubliceerd waarin de relatie tussen medewerkerstevredenheid en een hogere winst werden bestudeerd. Maar wat blijkt. Die relatie is er helemaal niet. Dus zomaar de tevredenheid van het personeel verhogen leidt niet tot een hogere winst.
Er blijkt echter wel een indirecte relatie te zijn tussen de tevredenheid van medewerkers en de financiële prestaties van een organisatie. Dat gaat ongeveer zo:
- Tevreden medewerkers blijven langer bij een organisatie
- Ze bouwen ervaring op waarmee ze een probleem efficiënter kunnen oplossen. Ze geven betere, niet noodzakelijkerwijs enthousiastere, klantenservice
- Klanttevredenheid is hoger wanneer het personeelsbestand voldoende ervaren werknemers telt die klanten echt kunnen helpen
- Klanten kopen dan meer en bevelen de producten en diensten van de organisatie vaker aan aan hun vrienden en familie
Simpel en voor de hand liggend dus. Enkel en alleen door te voorkomen dat je ervaren medewerkers en hekel aan je krijgen en weggaan, kun je de winst verhogen.
Medewerkers die blijven omdat ze tevreden zijn, voegen waarde toe voor de organisatie. Maar ze zouden nog veel meer waarde kunnen toevoegen als ze hun werk met passie, betrokkenheid en drive zouden doen.
Stop dus niet bij het behouden van personeel. Maak hen tevens enthousiast en betrokken!
Lees het artikel, met link naar de studie, op het blog Compensation Cafe
P&Oactueel heeft een groep op 
Altijd als eerste op de hoogte met de gratis 
Helaas is de aanname, dat tevredenheid een directe relatie heeft met betrokkenheid zeker niet altijd het geval.
Wat als de organisatie medewerkers de gelegenheid geeft er eigen hobby’s op na te houden, zoals te laat komen op vergaderingen, de eigen vakantie te regelen in de baas zijn tijd, het met collega’s veel praten over niet werk gerelateerde onderwerpen.
Zijn deze medewerkers tevreden? Jazeker. Leveren deze activiteiten een bijdrage tot een hogere winst? Nee, zeker niet.
Tevredenheid is een relationeel begrip. Zijn wij medewerkers tevreden over het bedrijf en management waar wij werken en is het management tevreden over ons werknemers.
Pas dan is te constateren of tevredenheid een positieve relatie heeft met de winst.Pas dan wordt duidelijk of tevredenheid een directe relatie heeft met betrokkenheid.
Veel MTO's beweren, dat zij ook iets doen met betrokkenheid, zonder in te zien, dat het bij betrokkenheid om een relatie gaat. Als ik mij erg betrokken voel, maar deze betrokkenheid past niet in de bedrijfscultuur, dan kan die betrokkenheid zelfs contra productief zijn.
Om voorgaande redenen zijn de gebruikelijke MTO’s ook zinloze geldverspillingen.
.